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今回はCRM(カスタマーリレーションシップマネージメント)についてです。2000年前後に流行ったCRMですが、殆どの企業が大した成果も出せずに無用の長物と化しています。しかし、それでは非常に勿体ないですし、CRM自体は今も注目が集まっている単語ではあります。

そこで今回は今だからこそ考えるCRMのあり方について紹介します。

 

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